Termos e condições gerais oe service GmbH

1. preâmbulo

Várias marcas de veículos têm portais em linha que fornecem diferentes informações sobre o fabricante, para além dos chamados “folhetos de serviço digitais”. Estes portais em linha e, em particular, os folhetos de serviço digitais são organizados e fornecidos como uma base de dados central pelo respetivo fabricante de veículos. Todos os dados de manutenção e trabalhos de assistência de um veículo podem ser introduzidos e guardados diretamente no livro de serviço digital e as informações de assistência correspondentes podem ser consultadas sempre que necessário. O cliente explora uma ou mais oficinas de manutenção e/ou reparação de veículos. No âmbito do seu trabalho, necessita de aceder aos portais em linha de vários fabricantes de veículos, nomeadamente para efetuar, editar ou apagar entradas nas respectivas cadernetas de serviço digitais ou para obter outras informações do fabricante no portal em linha. Uma vez que o registo, a manutenção do acesso e a realização de entradas podem ser inconsistentes, complicados e demorados, os clientes procuram uma solução mais simples. O fornecedor oferece serviços eficientes relacionados com processos de digitalização, aquisição de informações e processamento de dados no sector de serviços e reparação automóvel. Por exemplo, o fornecedor desenvolveu um serviço baseado no “princípio do balcão único” para simplificar o processamento de entradas de serviço em cadernos de serviço digitais e a recuperação de informações do fabricante para as oficinas. O prestador disponibiliza estes serviços exclusivamente a empresas com uma licença comercial válida.

2 Âmbito de aplicação, comunicação e celebração do contrato

O seguinte contrato de prestação de serviços com o prestador aplica-se exclusivamente a clientes que sejam empresários na aceção do § 1 do Código Comercial Austríaco (UGB). O cliente aceita expressamente que todas as notificações, confirmações ou declarações do prestador – salvo disposição expressa em contrário – também lhe possam ser efetivamente enviadas através do endereço eletrónico por ele fornecido. Ao registar-se para criar uma conta de cliente, o cliente concorda com estas disposições contratuais e declara a sua vontade de utilizar os serviços do prestador. O prestador de serviços não é obrigado a aceitar o registo. O fornecedor confirmará primeiro a receção do registo por correio eletrónico, verificará o conteúdo e só depois confirmará a celebração do contrato. Os acordos divergentes, os acordos colaterais, as condições de compra ou as condições gerais dos clientes não são aceites pelo fornecedor como parte do contrato, a menos que o fornecedor tenha expressamente aceite a sua validade por escrito e com antecedência.

3. objeto do contrato

3.1 Portais em linha já disponíveis

O cliente encomenda e autoriza o prestador a efetuar os seguintes serviços em nome do cliente nos portais em linha atualmente disponíveis de vários construtores de veículos em geral (e, se necessário, mais pormenorizadamente):
(a) Registo do cliente nos portais disponíveis
(b) Administração contínua das contas de utilizador
(c) Inscrições em cadernos de serviços digitais (por encomenda individual)
(d) Recuperação de informações (instruções de reparação, historial de manutenção, etc.) (por encomenda individual)
(e) Outras actividades necessárias ou normalmente associadas aos pontos anteriores
Uma lista dos portais em linha atualmente disponíveis pode ser consultada na palavra-chave “Síntese do fabricante” no sítio Web do fornecedor.

3.2 Portais em linha recentemente adicionados

O prestador deve informar o cliente por escrito (por correio eletrónico) se for acrescentado um novo portal à oferta de serviços. Esta informação é necessária para o cumprimento de medidas contratuais ou pré-contratuais, de acordo com o Art. 6, parágrafo 1 lit b do RGPD. Quando é adicionado um novo portal do fabricante, o objeto do contrato é alargado em conformidade e o fornecedor cria um novo acesso ao portal para o cliente (sem custos adicionais), a não ser que o cliente se oponha expressamente a isso no prazo de catorze dias a contar da receção da informação escrita. Se o cliente não desejar receber quaisquer (mais) informações sobre novos portais em linha, pode (i) diretamente no momento do registo da conta/conclusão do contrato quanto ao fundo, ou também da sua rejeição (ii) por ligação em cada informação individual para o futuro.

3.3 Alterações ou adições necessárias ao serviço

O desenvolvimento técnico da Internet, os regulamentos ou requisitos legais, mas também o desenvolvimento de produtos próprios e de terceiros, autorizam o fornecedor a efetuar as alterações ou adições necessárias ao serviço a prestar, se necessário. Aplica-se o ponto 5. Se o cliente pretender efetuar alterações ou aditamentos a um serviço, deve informar o prestador desse facto. O prestador anunciará, num prazo razoável, se a alteração ou o aditamento é possível e em que condições. Todas as adendas, alterações, suplementos ou acordos adicionais só entrarão em vigor com o consentimento expresso por escrito do fornecedor.

4. condição prévia para a prestação do serviço

O prestador presta os serviços de acordo com o tipo e o âmbito das informações e dos documentos fornecidos pelo cliente e confia na sua integridade. Por conseguinte, o cliente garante de forma vinculativa ao prestador que
(a) Todas as informações foram correcta e adequadamente transmitidas ao prestador e estão actualizadas;
(b) O cliente pode conceder ao prestador uma autorização juridicamente válida para o tratamento de dados encomendado (ponto 11) e o cliente dispõe, nomeadamente, de todas as autorizações, aprovações e consentimentos necessários (por exemplo, dos proprietários dos veículos ou dos empregados) para a execução dos serviços (incluindo pelo prestador);
(c) As pessoas não autorizadas não têm acesso aos dados da conta no portal do prestador, o que é assegurado, nomeadamente, por medidas de segurança técnicas e organizativas adequadas;
(d) Nenhuma outra pessoa singular ou colectiva foi, será ou já foi encarregada de prestar serviços idênticos (para evitar duplas entradas não autorizadas);
(e) Os dados de acesso do cliente a portais em linha (individuais) são transmitidos ao prestador de serviços para uma gestão normalizada;
Para a prestação dos seus serviços, o prestador depende de terceiros, nomeadamente do cliente (informações do cliente), mas também de vários construtores de veículos. O prestador não é responsável por atrasos ou defeitos na prestação de serviços causados por terceiros (por exemplo, informações em falta ou incorrectas, erros de sistema no portal de serviços em linha, etc.). O fornecedor assegura o cliente dentro da sua própria esfera de influência:
(f) prestar todos os serviços e actividades conexas de forma rápida e cuidadosa com base nas instruções, informações e documentos fornecidos pelo cliente (cujo conteúdo não tenha sido verificado pelo prestador);
(g) Providenciar prontamente o registo do cliente em portais em linha, nos termos do ponto 3, e transmitir ao cliente quaisquer declarações relativas à proteção de dados, condições de utilização ou outras informações gerais dos portais em linha que só posteriormente fiquem disponíveis;
(h) Efetuar atempadamente a extração de informações individuais dos portais em linha, em conformidade com o ponto 3;
(i) providenciar ou fornecer as actualizações e melhoramentos necessários na sua esfera, de forma contínua e atempada (cf. Secção 7 em conjunto com a Secção 1 (3) VGG).

5. taxa / taxa e ajustamento do contrato

O prestador tem direito a uma remuneração razoável pela prestação dos seus serviços. Salvo acordo escrito em contrário, o prestador terá direito à taxa atualmente publicada no sítio Web do prestador para a respectiva prestação de serviços (ver anexo 1, com as alterações que lhe forem introduzidas periodicamente). Todas as taxas devem ser entendidas como taxas líquidas, excluindo o IVA e quaisquer outros eventuais encargos, despesas, custos, serviços ou taxas de terceiros. O prestador está autorizado a adaptar os seus serviços, a criar novos modelos de produtos (por exemplo, pacotes de subscrição) e/ou a ajustar as taxas periodicamente. Estas alterações devem ser previamente comunicadas por escrito ao cliente. Estas entram em vigor o mais cedo possível se o cliente não se opuser por escrito no prazo de catorze dias a contar da notificação. Se o cliente se opuser ao ajustamento na forma e no prazo devidos, o prestador tem o direito, mas não a obrigação, de se abster de prestar outros serviços. Se o prestador decidir a favor da rescisão extraordinária do contrato nos termos da alínea c) do ponto 9, aplica-se o ponto 10.

6. contabilidade

A faturação é feita, sem exceção, em formato eletrónico e é enviada ao cliente para o endereço eletrónico por ele fornecido.

7 Condições de pagamento / data de vencimento

O pagamento é efectuado antecipadamente através do carregamento da conta do cliente ou imediatamente através de um dos métodos de pagamento indicados no sítio Web. O estado atual da conta do cliente pode ser consultado a qualquer momento no perfil do cliente em www.oeservice.eu. O saldo credor da conta do cliente não é transmissível a terceiros. Os montantes carregados na conta do cliente não são reembolsáveis enquanto o contrato de serviço estiver em vigor. A compensação com pedidos reconvencionais do cliente não é possível, a menos que o pedido reconvencional tenha sido legalmente estabelecido por um tribunal ou reconhecido pelo prestador. O ponto 10 aplica-se aos reembolsos de créditos após o termo do contrato.

8 Garantia e responsabilidade

8.1 Ausência de disponibilidade constante: De acordo com o estado da ciência e da tecnologia, não é possível excluir erros nos produtos (especialmente software) em todas as condições de utilização. O mesmo se aplica aos períodos de inatividade devidos a manutenção, actualizações de software ou de segurança, problemas técnicos de terceiros, força maior e circunstâncias fora do controlo do prestador. Por conseguinte, o fornecedor não é responsável pela utilização ininterrupta ou sem erros dos produtos ou portais. A indisponibilidade a longo prazo pode dar ao cliente o direito de rescindir o contrato nos termos da alínea b) do ponto 9 do presente contrato. O cliente declara que não apresentará quaisquer pedidos de indemnização e/ou de garantia por falhas.

8.2 Responsabilidade do cliente pelo conteúdo/transmissão: O cliente deve garantir, por sua conta, responsabilidade e risco, que as informações transmitidas são correctas, que a sua autorização para efetuar a encomenda é legalmente válida e que os infra-estruturas próprias (software e hardware, etc.). O cliente compromete-se a cumprir todos os disposições legais aplicáveis e medidas de proteção técnicas/organizacionais ao criar e publicar conteúdos na sua conta de utilizador e, em especial, a tomar as medidas adequadas para evitar que terceiros não autorizados tenham acesso à sua conta de utilizador. Nesta altura, referimo-nos também a Ponto 11 referido. O cliente é o único responsável pelas mercadorias conta de utilizador e transmitida ao fornecedor a partir da sua conta de utilizador. Conteúdo. O fornecedor não assume qualquer responsabilidade por este facto. Quaisquer reclamações do cliente a este respeito contra o prestador estão excluídos. O cliente deve responsabilizar o prestador indemnizado por quaisquer reclamações de terceiros resultantes de informações incorrectas (ver também 8.7).

8.3 Prova de defeitos e obrigação de notificação de defeitos: Só existe um defeito relevante se o cliente puder provar que o prestador prestou um serviço em conformidade com o ponto 3.1. (c) ou (d) Em clara contradição com as instruções ou informações do cliente. O cliente deve notificar por escrito o prestador do defeito no prazo de cinco dias úteis a contar da prestação do serviço, indicando os motivos do defeito, sob pena de perder o direito à indemnização. Os defeitos relevantes serão corrigidos à discrição do prestador (gratuitamente) através de retificação ou substituição do serviço. A redução de preço está excluída. Está excluído o direito de rescisão e o direito de regresso.

8.4 Limitação da responsabilidade: Na medida em que tal não viole a lei obrigatória, o prestador só é responsável pela indemnização de danos causados por si, pelos seus empregados e/ou agentes indiretos no âmbito do presente contrato, se esses danos tiverem sido causados por negligência grave ou intenção deliberada. A responsabilidade por negligência grave está limitada, em casos individuais, ao montante da respectiva taxa pelo serviço. No entanto, as limitações de responsabilidade associadas não se aplicam à indemnização por danos pessoais.

8.5 Exclusão de responsabilidade: A responsabilidade do fornecedor por negligência ligeira, bem como por danos indirectos ou consequentes – tais como lucros cessantes, custos associados à interrupção da atividade, perda de dados, perdas financeiras ou reclamações de terceiros – está expressamente excluída na medida do possível, independentemente de ter sido causada pelo fornecedor, pelos seus funcionários e/ou agentes indiretos.

8.6 Exclusão da responsabilidade pela supressão de contas após o período de aquisição: ver ponto 10.

8.7 Para questões de responsabilidade e indemnização relacionadas com aspectos de proteção de dados , aplicam-se as disposições correspondentes do contrato de processamento de encomendas.

8.8 Os pedidos de indemnização caducam de acordo com as disposições legais, mas o mais tardar seis meses após o conhecimento do dano e da parte lesada. A pessoa lesada deve provar a existência de negligência grave ou de dolo.

9. duração do contrato / renúncia à rescisão / prazo de pré-aviso e data de rescisão

O presente contrato entra em vigor após a sua aceitação pelo prestador e é celebrado por um período indeterminado. Durante um período de dois anos a partir da celebração do presente contrato, o cliente declara renunciar à rescisão ordinária do contrato (“efeito vinculativo”), tendo em conta o grande esforço administrativo do prestador para a configuração inicial do acesso ao portal. Após o termo do efeito vinculativo, o cliente pode rescindir o contrato anualmente em 31 de dezembro, mediante um pré-aviso de 6 meses. por carta registada dirigida ao prestador de serviços. O prestador tem igualmente direito a esse direito de rescisão (sem efeito vinculativo). O contrato pode ser rescindido unilateralmente em qualquer altura, imediatamente e sem aviso prévio, por justa causa (“rescisão extraordinária do contrato”). As razões importantes são, nomeadamente, se
(a) a abertura de um processo de insolvência contra os activos do prestador foi rejeitada por falta de activos para cobrir os custos;
(b) Uma das partes contratantes tenha notificado a outra parte contratante da violação de uma disposição material do presente contrato e tenha solicitado à outra parte contratante que a repare num prazo de, pelo menos, 14 dias e a outra parte contratante não satisfaça esse pedido no prazo fixado;
(c) O cliente se opuser atempadamente a um ajustamento da taxa nos termos do ponto 5 e o prestador declarar que se abstém de continuar a prestar o serviço.

10. efeitos do termo do contrato

Com a declaração do fim do contrato, o prestador envia ao cliente, por carta registada, instruções para a retoma da conta, para que este possa retomar ativamente as respectivas contas nos portais de fabricantes em linha no prazo de catorze dias (“período de retoma”). Para o efeito, o prestador transmite igualmente ao cliente todos os documentos, informações e palavras-passe necessários, após verificação adequada da sua identidade. Após o termo (não utilizado) do período de aquisição, o prestador está autorizado e obrigado a eliminar irrevogavelmente os acessos à conta do cliente ou a destruir as palavras-passe. O cliente declara renunciar à apresentação de reclamações contra o prestador de serviços decorrentes ou relacionadas com esta eliminação/destruição. Em caso de rescisão do contrato nos termos do ponto 9, o prestador reembolsa, por meios adequados, os créditos do cliente ainda disponíveis no prazo de catorze dias a contar da declaração.

11. confidencialidade e proteção de dados / contrato de processamento de encomendas

As partes contratantes e os seus empregados comprometem-se a respeitar todas as disposições aplicáveis em matéria de proteção de dados e de confidencialidade. Em especial, as partes contratantes comprometem-se igualmente a manter a confidencialidade de todas as informações que trocam ou de que tomam conhecimento no âmbito do serviço. Isto exclui, naturalmente, a utilização e a divulgação de informações necessárias para o cumprimento do próprio serviço. As obrigações acima referidas aplicam-se igualmente após a cessação da relação contratual. A prestação do serviço em si e, por conseguinte, o tratamento de dados necessário para o cumprimento efetivo do contrato é efectuado pelo prestador exclusivamente em nome e com base em Instrução do cliente como responsável pelo tratamento de dados. As partes acordaram em concretização adicional de um contrato de processamento de encomendas em formato eletrónico que complementa o presente contrato de prestação de serviços (cf. artigo 28.º, n.º 9, do RGPD). Em especial, o cliente compromete-se a salvaguardar e a ter em conta os direitos das pessoas em causa e ter uma autorização legalmente válida para efetuar uma encomenda ao prestador. Tal inclui, nomeadamente, o cumprimento das obrigações de informação e de esclarecimento da clientes face aos clientes das suas oficinas, detentores de veículos/proprietários de veículos ou os seus trabalhadores, nomeadamente no que respeita à transmissão de dados e a uma eventual défice de direitos de proteção no caso de uma eventual transferência para um país terceiro ou da eventual necessidade de Obtenção de consentimento. Em todos os outros aspectos, as disposições da declaração geral de proteção de dados atualmente em vigor da que é publicado no seu sítio Web: www.oeservice.eu

12. Outros

Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com o presente contrato serão regidos pela legislação da República da Áustria, com exclusão das suas normas de conflito de leis e das disposições da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. direito de compra. Para a resolução de todos os litígios decorrentes do presente contrato, o Competência exclusiva dos tribunais competentes do local de atividade do fornecedor em Klagenfurt. Acordos desviantes, acordos colaterais, suplementos ou aditamentos ao presente contrato deve ser feita por escrito para ter efeitos jurídicos, tal como o acordo mútuo das partes. Não cumprimento deste requisito formal. Na medida em que as disposições do contrato de processamento de encomendas nos termos do ponto 11 entre o cliente e o prestador estão em conflito com o presente acordo, as disposições do o contrato de tratamento de encomendas tem precedência. Caso determinadas disposições do presente contrato sejam ou se tornem inválidas ou ineficazes, a eficácia e a validade de outras disposições não são afectadas pela presente. Para o No caso de uma disposição ser juridicamente inválida, considera-se que é substituída por uma disposição que o conteúdo da disposição juridicamente válida.