Conditions générales de vente oe service GmbH
1. préambule
Diverses marques de véhicules proposent des portails en ligne qui, outre les « carnets d’entretien numériques », mettent à disposition différentes informations du constructeur. Ces portails en ligne, et notamment les carnets d’entretien numériques qui s’y trouvent, sont organisés et mis à disposition en tant que base de données centrale par le constructeur automobile concerné. Le carnet d’entretien numérique permet d’inscrire directement toutes les données d’entretien et les travaux de service effectués sur un véhicule, de les enregistrer et de consulter les informations de service correspondantes en cas de besoin. Le client exploite un ou plusieurs ateliers de service et/ou de réparation automobile. Dans le cadre de son activité, il a besoin d’accéder aux portails en ligne de différents constructeurs automobiles, notamment pour effectuer des saisies dans les carnets d’entretien numériques respectifs, pour les retravailler, les supprimer ou pour consulter d’autres informations du constructeur sur le portail en ligne. Comme l’enregistrement, le maintien des accès et l’exécution des inscriptions s’avèrent parfois incohérents, compliqués et chronophages, le client cherche une solution plus simple pour lui. Le fournisseur fournit des services efficaces en rapport avec les processus de numérisation, la collecte d’informations et le traitement des données dans le secteur de l’entretien et de la réparation automobile. Le fournisseur a ainsi développé une prestation de service selon le principe du « guichet unique » afin de simplifier le traitement des entrées de service dans les carnets de service numériques et la consultation des informations du constructeur pour les garages. Le fournisseur met ces services à la disposition exclusive d’entreprises disposant d’une autorisation d’exercer leur activité.
2) Champ d'application, communication et conclusion du contrat
Le contrat de service suivant conclu avec le fournisseur s’applique exclusivement aux clients qui sont des entrepreneurs au sens de l’article 1 du code de commerce allemand (UGB). Le client accepte expressément que toutes les communications, confirmations ou déclarations du fournisseur – sauf disposition contraire expresse – puissent également lui être adressées valablement via l’adresse électronique qu’il a indiquée. En s’enregistrant pour un compte client, le client accepte les présentes dispositions contractuelles et déclare sa volonté de recourir aux prestations de service du fournisseur. Le fournisseur n’est pas tenu d’accepter l’enregistrement. Le fournisseur confirmera d’abord la réception de l’enregistrement par e-mail, en vérifiera le contenu et ne confirmera qu’ensuite l’éventuelle conclusion du contrat. Le fournisseur n’accepte pas comme partie intégrante du contrat les accords, conventions annexes, conditions d’achat ou CGV divergents des clients, à moins que le fournisseur n’ait préalablement et expressément approuvé leur validité par écrit.
3. objet du contrat
3.1 Portails en ligne déjà disponibles
Le client charge et autorise le fournisseur à effectuer, au nom du client, les prestations de service suivantes sur les portails en ligne actuellement disponibles de divers constructeurs automobiles, de manière générale (et, si nécessaire, de manière plus concrète) :
(a) enregistrement du client sur les portails disponibles
(b) la gestion courante des comptes d’utilisateurs sur place
(c) inscriptions dans les carnets de service numériques (par ordre individuel)
(d) Récupération d’informations (instructions de réparation, historique de service, etc.) (par ordre individuel)
(e) autres activités nécessaires ou habituellement liées aux points ci-dessus
Vous trouverez une liste des portails en ligne actuellement disponibles sous le mot-clé « Aperçu des fabricants » sur le site web du fournisseur.
3.2 Nouveaux portails en ligne
Le fournisseur informe le client par écrit (par e-mail) si un nouveau portail est ajouté à l’offre de services. Ces informations sont nécessaires à l’exécution de mesures contractuelles ou précontractuelles conformément à l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. En cas d’ajout d’un nouveau portail de fabricant, l’objet du contrat est étendu en conséquence et le fournisseur crée un nouvel accès au portail pour le client (sans frais supplémentaires), à moins que le client ne s’y oppose expressément dans les quatorze jours suivant la réception de l’information écrite à ce sujet. Si le client ne souhaite pas recevoir d’informations (supplémentaires) sur les nouveaux portails en ligne, il peut refuser de recevoir ces informations soit (i) le refuser directement au moment de l’enregistrement du compte/de la conclusion du contrat, ou encore refuser son refus (ii) par un lien dans chaque information individuelle pour l’avenir.
3.3 Modifications ou ajouts nécessaires à la prestation de service
L’évolution technique d’Internet, les prescriptions ou exigences légales, mais aussi le développement de ses propres produits et de produits tiers autorisent le fournisseur, si nécessaire, à apporter les modifications ou compléments nécessaires à la prestation de service qu’il doit fournir. Le point 5 s’applique. Si le client souhaite modifier ou compléter une prestation de service, il doit en informer le fournisseur. Le fournisseur fera savoir dans un délai raisonnable si la modification ou le complément est possible et à quelles conditions. Tous les avenants, modifications, compléments ou accords supplémentaires ne prennent effet qu’avec l’accord écrit exprès du fournisseur.
4. condition préalable à la fourniture du service
Le prestataire remplit les prestations de service selon la nature et l’étendue des informations et des documents fournis par le client et se fie à leur intégrité. Le client garantit donc de manière contraignante au fournisseur que
(a) toutes les informations fournies au fournisseur sont exactes, correctes et à jour
(b) le client peut donner au fournisseur une autorisation valable pour le traitement des données (point 11) et le client dispose en particulier de toutes les autorisations, validations et consentements nécessaires (par ex. de propriétaires de véhicules ou de collaborateurs) pour l’exécution des prestations de service (également par le fournisseur) ;
(c) les personnes non autorisées n’aient pas accès aux données du compte sur le portail du fournisseur, ce qui est notamment assuré par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ;
(d) aucune autre personne physique/juridique n’a été, ne sera ou n’a déjà été engagée pour fournir des services identiques (afin d’éviter une double inscription non autorisée) ;
(e) les éventuelles données d’accès déjà existantes du client à des portails en ligne (individuels) soient remises au fournisseur pour une administration uniforme ;
Le fournisseur dépend de tiers pour la fourniture de ses prestations, notamment des (informations fournies par le) client, mais aussi de différents constructeurs automobiles. Le fournisseur n’est pas responsable des retards ou des défauts dans la fourniture du service causés par des tiers (par exemple, informations manquantes ou incorrectes ; erreurs de système du portail de service en ligne, etc). Le fournisseur garantit au client, dans le cadre de sa propre sphère d’influence
(f) fournir toutes les prestations de service et activités connexes en temps voulu et avec soin, sur la base des instructions, informations et documents transmis par le client (et dont le contenu n’a pas été vérifié par le fournisseur)
(g) de procéder rapidement à l’enregistrement du client sur les portails en ligne conformément au point 3 et de transmettre au client les éventuelles déclarations de protection des données, conditions d’utilisation ou autres informations générales des portails en ligne qui ne sont accessibles qu’après ;
(h) d’effectuer en temps utile des recherches d’informations individuelles sur les portails en ligne visés au point 3 ;
(i) faire en sorte que les actualisations et mises à jour nécessaires dans sa sphère d’influence soient effectuées ou mises à disposition en permanence et en temps utile (cf. § 7 en relation avec § 1 alinéa 3 VGG).
5. rémunération / adaptation de la rémunération et du contrat
Le prestataire a droit à une rémunération appropriée pour la fourniture de ses services. Sauf accord écrit contraire, le prestataire a droit, pour chaque prestation, à la rémunération actuellement publiée sur le site Internet du prestataire (cf. annexe 1 dans la version en vigueur). Toutes les rémunérations s’entendent comme des rémunérations nettes, hors TVA et autres taxes, frais, coûts, prestations ou redevances éventuels de tiers. Le fournisseur a le droit d’adapter ses prestations de service, de créer de nouveaux modèles de produits (par exemple des formules d’abonnement) et/ou d’adapter les rémunérations de temps à autre. Ces modifications doivent être communiquées au préalable par écrit au client. Elles entrent en vigueur au plus tôt si le client ne les conteste pas par écrit dans un délai de quatorze jours à compter de leur communication. Si le client s’oppose à l’adaptation en bonne et due forme et dans les délais, le fournisseur est en droit, mais pas obligé, de renoncer à la poursuite de la fourniture du service. Si l’Offrant choisit de résilier le contrat de manière exceptionnelle conformément au point 9 (c), le point 10 s’applique.
6. la comptabilité
La facturation s’effectue sans exception sous forme électronique et est envoyée au client à l’adresse électronique qu’il a communiquée.
7. conditions de paiement / échéance
Le paiement s’effectue à l’avance par rechargement du compte client, ou immédiatement au moyen de l’un des modes de paiement indiqués sur le site. L’état actuel du compte client peut être consulté à tout moment dans le profil du client sur www.oeservice.eu. Un crédit sur le compte client n’est pas transférable à un tiers. Pendant la durée du contrat de service, les montants utilisés pour recharger le compte du client ne sont pas remboursables. Une compensation avec des contre-créances du client n’est pas possible, sauf si la contre-créance a été constatée judiciairement par décision ayant force de chose jugée ou si elle est reconnue par le fournisseur. Pour le remboursement de l’avoir après la fin du contrat, le point 10 s’applique.
8. garantie et responsabilité
8.1 Pas de disponibilité permanente: l’état des connaissances scientifiques et techniques ne permet pas d’exclure les erreurs dans les produits (notamment aussi dans les logiciels) dans toutes les conditions d’utilisation. Cela vaut également pour les temps d’arrêt dus à la maintenance, aux mises à jour de logiciels ou de sécurité, aux problèmes techniques de tiers, aux cas de force majeure et aux circonstances indépendantes de la volonté du fournisseur. Le fournisseur n’est donc pas responsable de l’utilisation ininterrompue ou sans erreur des produits ou des portails. L’indisponibilité à long terme peut donner lieu à une résiliation conformément au point 9 b) du présent contrat. Le client déclare ne pas faire valoir de droits à des dommages et intérêts et/ou à la garantie en cas de défaillance.
8.2 Responsabilité propre du client pour les contenus/la transmission: le client veille, à ses propres frais, sous sa propre responsabilité et à ses propres risques, à l’exactitude des informations transmises, àla validité de son autorisation de passer des commandes et au bon fonctionnement des propre infrastructure (logiciel, matériel, etc.). Le client s’engage à payer tous les les dispositions légales et les mesures techniques/organisationnelles pertinentes. mesures de protection lors de la création et de la publication de contenus dans son compte d’utilisateur et, en particulier, de prendre les mesures appropriées pour éviter que des tiers non autorisés puissent accéder à son compte d’utilisateur. Il est également fait référence ici à point 11. Le client assume la responsabilité exclusive des informations contenues dans son et transmis au fournisseur à partir de son compte d’utilisateur. Contenu. Le fournisseur n’assume aucune responsabilité à cet égard. Toute réclamation du client à cet égard vis-à-vis du fournisseur sont exclues. Le client tient le fournisseur en de toute prétention de tiers résultant d’informations inexactes quant au contenu. (voir également le point 8.7).
8.3 Preuve du défaut et obligation de réclamation : un défaut pertinent n’existe que si le client peut prouver que le prestataire a fourni un service tel que défini au point 3.1. (c) ou (d) a fourni des services en contradiction flagrante avec les instructions ou les informations données au client. Le client doit – sous peine de perdre ses droits – notifier le défaut par écrit et de manière motivée au fournisseur dans un délai de cinq jours ouvrables à compter de la fourniture de la prestation. Les défauts pertinents seront corrigés, à la discrétion du fournisseur, soit par une réparation (gratuite), soit par une prestation de service de remplacement. Toute réduction de prix est exclue. Tout droit de résiliation et tout droit de recours sont exclus.
8.4 Limitation de responsabilité : Dans la mesure où cela n’est pas contraire au droit impératif, l’Offrant n’est responsable de l’indemnisation des dommages causés par lui-même, ses collaborateurs et/ou ses auxiliaires d’exécution dans le cadre du présent contrat que dans le cas où ces dommages ont été causés par négligence grave ou intentionnellement. La responsabilité en cas de négligence grave est limitée au cas par cas au montant de la rémunération correspondante pour la prestation de service. Les limitations de responsabilité qui en découlent ne s’appliquent toutefois pas à l’indemnisation des dommages corporels.
8.5 Exclusion de responsabilité : La responsabilité du fournisseur pour négligence légère ainsi que pour dommages indirects ou consécutifs – comme par exemple le manque à gagner, les coûts liés à une interruption d’exploitation, les pertes de données, les pertes financières ou les prétentions de tiers – est expressément exclue dans toute la mesure du possible, qu’ils soient causés par le fournisseur, ses collaborateurs et/ou ses auxiliaires d’exécution.
8.6 Exclusion de responsabilité en cas de suppression de compte après la période de prise en charge : voir point 10.
8.7 Pour les questions de responsabilité et de dommages et intérêts en rapport avec lesaspects de la protection des données , les dispositions correspondantes du contrat de traitement des commandes s’appliquent.
8.8 Les droits à dommages et intérêts se prescrivent conformément aux dispositions légales, mais au plus tard à l’expiration d’un délai de six mois à compter de la connaissance du dommage et de l’auteur du dommage. La victime doit prouver l’existence d’une négligence grave ou d’une faute intentionnelle.
9. durée du contrat / renonciation à la résiliation / délai et date de résiliation
Le présent contrat entre en vigueur dès son acceptation par le fournisseur et est conclu pour une durée indéterminée. Le client déclare renoncer à la résiliation ordinaire du contrat pour une durée de deux ans à compter de la conclusion du présent contrat (« effet d’engagement »), ce qui permet de tenir compte des frais administratifs importants du fournisseur pour la mise en place initiale des accès au portail. Après l’expiration de l’effet d’engagement, le client peut résilier le contrat moyennant un préavis de 6 mois chaque année au 31 décembre. résilier le contrat par lettre recommandée adressée au fournisseur. Le fournisseur dispose également d’un tel droit de résiliation (sans effet contraignant). Pour le remboursement de l’avoir après la résiliation du contrat, le point 10 s’applique. Le contrat peut être résilié unilatéralement à tout moment pour une raison importante, immédiatement et sans respecter de délai de préavis (« résiliation extraordinaire du contrat »). Les raisons importantes sont notamment les suivantes
(a) l’ouverture d’une procédure d’insolvabilité à l’encontre du fournisseur a été rejetée faute de pouvoir couvrir les coûts ;
(b) l’une des parties a attiré l’attention de l’autre partie sur la violation d’une disposition essentielle du présent contrat et l’a mise en demeure de remédier à cette violation dans un délai d’au moins 14 jours, et l’autre partie n’a pas donné suite à cette mise en demeure dans le délai imparti ;
(c) le client s’oppose dans les délais à une adaptation de la rémunération conformément au point 5 et le fournisseur déclare renoncer à la poursuite de la fourniture du service.
10. effets de la fin du contrat
Avec la déclaration de fin de contrat, le fournisseur envoie au client, par lettre recommandée, des instructions sur la reprise des comptes, afin que le client puisse reprendre activement les comptes respectifs sur les portails de fabricants en ligne dans un délai de quatorze jours (« période de reprise »). Le fournisseur transmettra également à cette fin – après avoir établi son identité de manière appropriée – tous les documents, informations et mots de passe nécessaires au client. A l’expiration (non utilisée) de la période de prise en charge, le fournisseur a le droit et l’obligation de supprimer irrévocablement les accès au compte du client ou de détruire les mots de passe. Le client déclare renoncer à faire valoir toute prétention découlant de cette suppression/destruction ou en rapport avec celle-ci à l’encontre du fournisseur. En cas de résiliation du contrat conformément au point 9, le fournisseur rembourse le crédit client encore disponible dans les quatorze jours suivant la déclaration par les moyens appropriés.
11) Confidentialité et protection des données / contrat de sous-traitance
Les parties s’engagent, ainsi que leurs employés, à respecter toutes les dispositions applicables en matière de protection des données et de confidentialité. Les parties contractantes s’engagent en particulier aussi à garder le secret sur toutes les informations qu’elles échangent ou dont elles prennent connaissance dans le cadre de la prestation de service. L’utilisation et la transmission des informations nécessaires à l’exécution du service lui-même en sont naturellement exclues. Les obligations susmentionnées s’appliquent également après la fin de la présente relation contractuelle. L’exécution de la prestation de service elle-même et, par conséquent, les traitements de données nécessaires à l’exécution du contrat proprement dit ,sont effectués par le prestataire exclusivement sur mandat et sur la base d’un contrat. instructions du client en tant que responsable de la protection des données. Les parties ont participé à la un contrat de traitement des données à caractère personnel sous forme électronique. qui complète le présent contrat de service (cf. article 28, paragraphe 9 du RGPD). Le client s’engage en particulier à respecter et à prendre en compte les droits des personnes concernées. et de disposer d’une autorisation juridiquement valable pour passer commande au soumissionnaire. Cela comprend notamment le respect des obligations d’information et d’explication du client vis-à-vis de ses clients réparateurs, détenteurs/propriétaires de véhicules ou ses collaborateurs, notamment en ce qui concerne les transferts de données et un éventuel déficit de protection dans le cas d’un éventuel transfert vers un pays tiers ou l’éventuel besoin de Obtention de consentements. Pour le reste, les dispositions de la déclaration générale de protection des données actuellement en vigueur du fournisseur, publiée sur son site web : www.oeservice.eu
12. autres
Les litiges découlant du présent contrat ou en rapport avec celui-ci sont régis par le droit de la République d’Autriche, à l’exclusion de ses normes de renvoi et des dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. droit d’achat. Pour trancher tout litige découlant du présent contrat, la compétence exclusive des tribunaux compétents du lieu du siège social de l’offrant à Klagenfurt. Accords dérogatoires, clauses accessoires, compléments ou ajouts au présent contrat Pour être juridiquement valables, les présentes conditions générales doivent être rédigées par écrit. Déroger à cette exigence de forme. Dans la mesure où des dispositions du contrat de traitement des commandes selon le point 11 entre le client et le fournisseur sont en contradiction avec le présent contrat, les règles du contrat de sous-traitance est prioritaire. Si certaines dispositions du présent contrat sont ou deviennent invalides ou inefficaces, la validité et l’application des autres dispositions n’en sont pas affectées. Pour le En cas de nullité juridique d’une disposition, celle-ci est réputée remplacée par une disposition qui correspond au mieux au contenu de la convention. contenu se rapproche le plus possible de la condition juridiquement valable.